Politique de remboursement
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Kinara cada pieza es única y está hecha a mano. Pueden existir ligeras variaciones de color, trazo o acabado respecto a las fotos. Esas diferencias son parte del valor artesanal y no se consideran defectos.
Derecho de desistimiento: 14 días
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin necesidad de dar explicaciones. La pieza debe estar sin usar y en su embalaje original.
Cómo devolver una pieza
- Escríbenos a info.kinaraceramics@gmail.com con tu número de pedido y el motivo (opcional).
- Te indicamos la dirección de devolución y cómo embalarla para que viaje protegida.
- Envíanos la pieza en un plazo máximo de 14 días desde que nos avises. Los gastos del envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la pieza haya llegado dañada o no sea la que pediste.
Reembolso
Una vez recibida y revisada la pieza, te devolvemos el importe íntegro del producto por el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días.
Si tu pieza llega rota o dañada
Escríbenos en las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del embalaje exterior, del interior y de la pieza. Te ofrecemos reposición (si hay stock) o reembolso íntegro, y en este caso los gastos de devolución los asumimos nosotros.
Exclusiones
- Piezas personalizadas o hechas por encargo según tus indicaciones.
- Daños derivados de un uso inadecuado o de falta de cuidado tras la entrega.
- Las variaciones propias de la artesanía (trazo, tono, puntos de esmalte) no se consideran defectos.
Cualquier duda, escríbenos: info.kinaraceramics@gmail.com.