Politique de remboursement
Política de Devoluciones
En Kinara cada pieza es única y está hecha a mano. Eso significa que pueden existir ligeras variaciones de color, trazo o acabado respecto a las fotos mostradas. Estas diferencias son parte del valor artesanal y no se consideran defectos.
Devoluciones aceptadas
Solo aceptamos devoluciones en caso de que la pieza llegue rota o en mal estado.
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, ya que cada producto es único y hecho por encargo en series limitadas.
Plazo para comunicar incidencias
Si recibes un producto en mal estado, debes escribirnos en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega a: info.kinaraceramics@gmail.com.
Cómo gestionar la devolución
- Envíanos un email a info.kinaraceramics@gmail.com indicando:
- Número de pedido.
- Fotos del embalaje exterior, del interior y de la pieza dañada.
- Analizaremos tu caso y te daremos una solución personalizada:
- Reposición de la pieza (si hay stock).
- Reembolso o solución alternativa en caso de que la edición esté agotada.
Condiciones de devolución
- El aviso debe realizarse dentro de las primeras 48 horas tras la entrega.
- La pieza no debe haber sido usada.
- Debe conservarse el embalaje original para tramitar la devolución.
Exclusiones
- No se consideran defectos las variaciones propias de la artesanía (trazo, tono, puntos de esmalte).
- No se aceptan devoluciones por daños derivados de un uso inadecuado o falta de cuidado posterior a la entrega.